Spracovanie osobných údajov

Vážime si dôveru, ktorú nám prejavujete tým, že si objednávate naše služby. V tomto dokumente vám jednoducho vysvetlíme, aké osobné údaje o vás spracúvame, prečo, komu ich poskytujeme, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Informácie poskytujeme podľa čl. 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom je Vytepujto s.r.o., IČO: 57360880, so sídlom Nám. Matice slovenskej 404/5, 965 01 Žiar nad Hronom (ďalej „my“ alebo „Vytepujto.sk“).

Kontakt vo veciach osobných údajov: e-mail info@vytepujto.sk, telefón +421 908 243 022. Zodpovednú osobu (DPO) sme nevymenovali, so všetkými otázkami sa obracajte priamo na nás.

2. Aké osobné údaje spracúvame

• Kontaktné údaje – meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa.
• Adresa a údaje o objednávke – adresa, kde službu vykonávame, mesto, objednaná služba, termín, popis práce a poznámky, ktoré nám poskytnete.
• Fakturačné a platobné údaje – údaje na faktúre (pri firmách aj IČO), spôsob a stav platby. Údaje o platobnej karte nezískavame – platbu spracúva poskytovateľ platobného terminálu.
• Komunikácia – obsah e-mailov, správ z kontaktného formulára, správ cez WhatsApp a záznam o telefonickej komunikácii (bez nahrávania hovorov).
• Údaje pri reklamácii – meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail, popis problému a podpis.
• Údaje z webovej stránky – IP adresa a technické údaje o zariadení; cookies a podobné technológie (analytické a marketingové len s vaším súhlasom).
• Darčekové poukážky – meno a e-mail kupujúceho, prípadne meno obdarovaného a venovanie.

3. Na aké účely a na akom právnom základe

• Vybavenie dopytu, rezervácie a objednávky, vykonanie služby a komunikácia s vami – plnenie zmluvy a opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Vystavenie faktúry, vedenie účtovníctva a vybavenie reklamácií – splnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR), najmä podľa zákona o účtovníctve a zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Ochrana webu a formulára pred zneužitím a spamom, uplatnenie a vymáhanie našich nárokov – náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Zasielanie informácií o našich službách a akciách – existujúcim zákazníkom na základe nášho oprávneného záujmu, ostatným len s ich súhlasom. Zasielanie môžete kedykoľvek jednoducho odmietnuť.
• Analytické a marketingové cookies (meranie návštevnosti, vyhodnocovanie a zobrazovanie reklám) – len na základe vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach cookies na stránke.

Poskytnutie údajov potrebných na objednávku (meno, kontakt, adresa vykonania služby) je nevyhnutné – bez nich službu nedokážeme poskytnúť. Automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami na vás nevykonávame.

4. Komu vaše údaje poskytujeme

Vaše údaje nepredávame. Poskytujeme ich len v nevyhnutnom rozsahu týmto príjemcom, ktorí pre nás spracúvajú údaje podľa našich pokynov alebo nám poskytujú služby:

• naši technici, ktorí u vás vykonávajú službu,
• poskytovateľ webhostingu a technickej správy webu, rezervačného systému a e-mailových služieb,
• poskytovateľ predaja darčekových poukážok Gift Up a platobnej brány Stripe (pri kúpe poukážky),
• Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google Mapy) a Meta Platforms (Facebook, Instagram) – pri analytických a marketingových cookies len s vaším súhlasom,
• marketingová agentúra, ktorá pre nás spravuje reklamu a vyhodnocuje dopyty z webu,
• externý účtovník a poskytovateľ platobného terminálu,
• orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Niektorí poskytovatelia (najmä Google a Meta) môžu údaje spracúvať aj mimo Európskej únie, najmä v USA. V takom prípade sa prenos uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (EU-US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek.

5. Ako dlho údaje uchovávame

• Dopyty z formulára, e-mailu či WhatsApp, z ktorých nevznikla objednávka – najviac 12 mesiacov.
• Údaje o objednávkach a komunikácia k nim – počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas plynutia lehôt na uplatnenie nárokov.
• Faktúry a účtovné doklady – 10 rokov podľa zákona o účtovníctve.
• Údaje o reklamáciách – 3 roky od vybavenia reklamácie.
• IP adresa pri odoslaní kontaktného formulára – najviac 1 hodinu, len na ochranu pred zneužitím formulára.
• Cookies – podľa doby uvedenej v Zásadách používania súborov cookie.

Po uplynutí tejto doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

6. Ako vaše údaje chránime

Vaše osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami – zabezpečeným (šifrovaným) pripojením na webe, ochranou prístupov heslom a obmedzením prístupu len na osoby, ktoré údaje potrebujú pri svojej práci.

7. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo:

• na prístup k svojim osobným údajom a na ich kópiu,
• na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• na vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné alebo ak odvoláte súhlas,
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov,
• namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu vrátane priameho marketingu,
• kedykoľvek odvolať súhlas – odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
• podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@vytepujto.sk alebo písomne na adrese sídla. Odpovieme vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.

8. Aktualizácia dokumentu

Tento dokument môžeme aktualizovať, napríklad pri zmene služieb alebo nástrojov, ktoré používame. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.

Aktualizované znenie: október 2026.